عند إتمام العميل لعملية الشراء وإرسال الطلب، فإنه يقر بأنه أُتيحت له إمكانية الاطلاع على وصف المنتج والشروط والتنبيهات والسياسات المرتبطة بطلبه.

ولا يعتبر مجرد إضافة المنتج إلى سلة المشتريات طلبًا نهائيًا أو تنفيذًا للمنتج ما لم يتم استكمال خطوات الطلب والدفع وفق الوسيلة المعتمدة.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب، ومن ذلك البريد الإلكتروني ورقم الجوال والحساب أو الجهاز وأي بيانات أخرى يطلبها المنتج.

إذا تم تنفيذ المنتج بناءً على بيانات قدمها العميل بصورة خاطئة، فلا يعتبر الخطأ الناتج عن تلك البيانات خطأً من بريميوم جيت، وتتم معالجة الحالة وفق طبيعة المنتج وإمكانية إعادة التنفيذ.

لذلك يجب مراجعة جميع البيانات والتأكد من صحتها قبل إرسال الطلب.

من ساعة إلى 24 ساعة

يتم تنفيذ أغلب الطلبات خلال مدة تتراوح من ساعة واحدة إلى 24 ساعة من وقت تأكيد الدفع واستلام جميع البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب، ما لم تكن صفحة المنتج توضح مدة تنفيذ مختلفة.

إذا كان تنفيذ الطلب يتطلب بيانات أو موافقة أو إجراء من العميل، فلا تحتسب مدة انتظار استجابة العميل ضمن مدة تنفيذ المتجر، ويبدأ أو يستكمل التنفيذ بعد استلام المطلوب.

تختلف طريقة تنفيذ المنتجات الرقمية بحسب نوع المنتج، وقد تشمل إنشاء حساب أو اشتراك أو ترخيص أو كود أو رابط تفعيل أو ربط خدمة بحساب أو جهاز قدمه العميل.

وبمجرد بدء تنفيذ المنتج الرقمي أو تخصيصه للعميل، تطبق عليه شروط المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض المعلنة في بريميوم جيت.

يجوز لبريميوم جيت قبل تنفيذ الطلب رفضه أو إلغاؤه عند وجود سبب مشروع يمنع تنفيذه، ومن ذلك:

• عدم توفر المنتج أو الخدمة.
• وجود خطأ تقني أو تسعيري واضح.
• تعذر تنفيذ الطلب بالبيانات المقدمة من العميل.
• وجود اشتباه معقول في عملية دفع غير مصرح بها أو احتيالية.
• وجود مانع تقني أو نظامي يحول دون تنفيذ المنتج.

إذا تم إلغاء طلب مدفوع قبل تنفيذه ولم يحصل العميل على المنتج أو المنفعة محل الطلب، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.

يلتزم العميل باستخدام المنتج وفق الشروط والتعليمات الموضحة في صفحته، مثل عدد الأجهزة أو الحسابات أو منع تغيير البريد أو كلمة المرور أو مشاركة الحساب عند وجود مثل هذه القيود.

إذا ثبت أن تعطل المنتج أو إيقاف الحساب أو فقدان الخدمة نتج مباشرة عن مخالفة العميل لشروط الاستخدام، فلا تتحمل بريميوم جيت النتائج الناتجة عن تلك المخالفة.

ويجوز تعليق تقديم الخدمة أو رفض إعادة تنفيذ المنتج مجانًا في الحالات التي يكون سبب المشكلة فيها سوء الاستخدام أو مخالفة شروط المنتج، مع مراعاة أي حق نظامي واجب التطبيق.

قد تعتمد بعض المنتجات على تطبيقات أو منصات أو مزودي خدمات أو شبكات أو أجهزة تابعة لأطراف أخرى.

ولا يعتبر كل عطل أو توقف في جهة خارجية خطأ صادرًا عن بريميوم جيت بمجرد حدوثه، وإنما يتم تحديد مصدر المشكلة أولًا.

وتتم معالجة المشكلات وفق طبيعتها وسياسة المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض.

يجوز لبريميوم جيت إضافة أو تحديث أو إيقاف عرض أي منتج أو خدمة مستقبلًا بحسب التوفر أو التغييرات التشغيلية.

ولا تطبق التغييرات الجديدة بأثر رجعي على طلب سبق إبرامه إذا كان من شأن ذلك الإضرار بحقوق أحد الطرفين، وتظل معالجة الطلبات القائمة وفق شروطها السارية وقت الشراء والأحكام النظامية ذات الصلة.

يجوز الاستناد إلى سجلات الطلب والتفعيل والتسليم والمراسلات والبيانات الفنية المتاحة عند التحقق من حالة الطلب.

وقد تشمل تلك السجلات وقت إنشاء الطلب ووقت الدفع ووقت إرسال بيانات التفعيل أو الدخول وحالة الاشتراك وسجلات الدعم المرتبطة بالطلب.

لا يتم خصم أي مبلغ أو تجديد الاشتراك تلقائيًا في المنتجات المعتادة لدى بريميوم جيت ما لم يذكر في صفحة المنتج صراحة خلاف ذلك. وعند انتهاء الاشتراك ورغبة العميل في التجديد، يجب إنشاء طلب جديد من خلال الموقع.