صفحة المنتج جزء من شروط الطلب

تطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات والاشتراكات الرقمية المقدمة من منصة بريميوم جيت، مع مراعاة الشروط الخاصة بكل منتج.

إذا تضمن وصف منتج معين شرطًا خاصًا يتعلق بالتفعيل أو الأجهزة أو مدة الضمان أو طريقة الاستخدام أو عدد الأجهزة أو الحساب أو التطبيق أو طريقة الدخول أو غيرها، فإن تلك الشروط تطبق على المنتج إلى جانب هذه السياسة.

وعند وجود شرط خاص ومحدد ومعلن بوضوح في صفحة المنتج وقت الشراء، فإنه يطبق على ذلك المنتج باعتباره جزءًا من شروط الطلب، ما لم يتعارض مع حكم نظامي واجب التطبيق.

متى يعتبر تنفيذ المنتج قد بدأ؟

بإتمام عملية الشراء يطلب العميل من منصة بريميوم جيت بدء تنفيذ أو تجهيز أو تفعيل المنتج الرقمي وفق وصفه وشروطه.

وبحسب طبيعة المنتج، يعتبر التنفيذ قد بدأ عند تحقق واحد أو أكثر من الحالات التالية:

• إنشاء اشتراك أو حساب أو ترخيص مخصص للعميل.
• إصدار رابط أو كود أو بيانات أو دعوة تفعيل.
• ربط الخدمة بحساب أو جهاز أو بريد أو بيانات قدمها العميل.
• تخصيص مورد أو ترخيص أو اشتراك لدى مزود لتنفيذ الطلب.
• إرسال بيانات الدخول أو تمكين العميل من الوصول إلى المنتج.
• بدء مدة الاشتراك وفق طبيعة المنتج وشروطه.

المنتجات والخدمات الرقمية

مع مراعاة الحقوق النظامية الإلزامية، لا يقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغيير العميل لرأيه أو عدم حاجته إلى المنتج بعد استخدامه أو الانتفاع به أو بعد بدء التنفيذ في الحالات التي لا يقرر فيها النظام حقًا في الفسخ.

• عدم استخدام العميل للخدمة بعد تفعيلها لا يعني أن المنتج معيب ولا ينشئ تلقائيًا حقًا في الاسترجاع.
• شراء منتج لا يناسب رغبة شخصية أو استخدامًا لم يكن ضمن المواصفات المعلنة لا يعد خطأ من المنصة.
• عدم قراءة وصف المنتج أو شروطه أو التنبيهات الظاهرة قبل الشراء لا يلغي تلك الشروط.
• لا ينشأ حق تلقائي في استرداد قيمة مدة أو منفعة سبق للعميل الانتفاع بها.
• لا يعتبر توقف العميل طوعًا عن استخدام المنتج بعد استلامه سببًا لإلغاء عملية الشراء.

التحقق من مصدر المشكلة

يلتزم العميل عند اكتشاف أي مشكلة بإبلاغ بريميوم جيت دون تأخير وتزويد الدعم بالمعلومات اللازمة للتحقق منها.

ولا يعتبر مجرد وجود مشكلة تقنية دليلًا بحد ذاته على أن المشكلة ناتجة عن المنصة.

وقد تطلب المنصة بحسب طبيعة المشكلة:

• رقم الطلب.
• صورة أو تسجيل فيديو يوضح المشكلة.
• رسالة الخطأ الظاهرة.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل.
• اسم التطبيق المستخدم وإصداره.
• نتيجة اختبار الاتصال بالشبكة.
• أي بيانات فنية أخرى لازمة لتحديد مصدر المشكلة.

مدة الصلاحية

تكون روابط وأكواد ودعوات وبيانات التفعيل التي ترسلها منصة بريميوم جيت للعميل صالحة لمدة 24 ساعة من وقت إرسالها.

ويبدأ احتساب مدة الـ 24 ساعة من وقت الإرسال المسجل لدى المنصة إلى وسيلة التواصل أو البريد أو البيانات التي قدمها العميل لطلبه.

ولا يتوقف بدء احتساب المدة على وقت فتح العميل للرسالة، متى تم إرسالها بصورة صحيحة إلى بيانات التواصل التي قدمها.

مسؤولية التحقق من متطلبات التشغيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد قبل الشراء من توافق المنتج مع جهازه ونظام التشغيل والتطبيق وطريقة الاستخدام المطلوبة، إذا كانت هذه المتطلبات موضحة في صفحة المنتج.

ولا يعد عدم توافق جهاز أو تطبيق بعينه عيبًا في المنتج في الحالات التالية:

• إذا كانت الأجهزة أو الأنظمة المدعومة موضحة قبل الشراء.
• إذا كان المنتج يعمل على الأجهزة أو البيئة المدعومة.
• إذا كان سبب المشكلة إعدادًا أو تحديثًا أو تطبيقًا لدى العميل.
• إذا استخدم العميل وسيلة تشغيل غير مدعومة.
• إذا اشترى العميل المنتج رغم وجود تنبيه واضح بعدم توافقه مع الجهاز الذي يرغب في استخدامه.

عوامل خارج السيطرة المباشرة لبريميوم جيت

تعتمد بعض الخدمات الرقمية في تشغيلها على الإنترنت أو شبكات أو مزودي خدمة أو تطبيقات أو منصات أو بنية تحتية لا تملكها بريميوم جيت ولا تتحكم في قراراتها التقنية والتشغيلية.

ومن أمثلة ذلك:

• ضعف أو عدم استقرار اتصال العميل.
• ارتفاع زمن الاستجابة أو فقدان الحزم.
• الحجب أو القيود التي يفرضها مزود الإنترنت.
• القيود الجغرافية أو تغيرها.
• الحاجة إلى VPN أو تغير عمل VPN أو Proxy أو عنوان IP.
• إيقاف أو تحديث تطبيق تابع لطرف ثالث.
• تحديث نظام تشغيل يغير التوافق.
• صيانة أو عطل لدى مزود خارجي.
• تغيير الجهة الخارجية لطريقة الدخول أو التشغيل.
• قرارات أو تغييرات تقنية من مزود الخدمة أو المنصة الخارجية.

التزام العميل بشروط المنتج

يلتزم العميل باستخدام المنتج والحساب وبيانات الدخول وفق التعليمات والشروط الموضحة في صفحة المنتج.

ومن أمثلة الاستخدام المخالف:

• تغيير البريد الإلكتروني إذا كان المنتج يمنع ذلك.
• تغيير كلمة المرور إذا كان المنتج يمنع ذلك.
• تغيير معلومات الأمان أو الاسترداد دون إذن عند منع ذلك.
• مشاركة الحساب على نحو يتجاوز شروط المنتج.
• تجاوز عدد الأجهزة أو الجلسات المسموح بها.
• استخدام المنتج بصورة تخالف شروط المزود.
• استخدام أدوات أو برامج غير مدعومة تتسبب في إيقاف الحساب.
• إعادة بيع أو إعادة توزيع الحساب أو المنتج دون تصريح.
• إدخال بريد أو حساب أو بيانات جهاز غير صحيحة عند تنفيذ الطلب.

طبيعة المحتوى المتغير

في المنتجات التي تعتمد على محتوى أو قنوات أو مكتبات أو خدمات من مزودين خارجيين، قد تتم إضافة أو إزالة أو تغيير بعض العناصر خلال مدة الاشتراك بسبب حقوق المحتوى أو تحديثات المزود أو الصيانة أو القرارات الفنية والتشغيلية.

وما لم يذكر في صفحة المنتج ضمان صريح ومحدد لعنصر معين، فلا يعتبر تغير قناة أو فيلم أو مسلسل أو عنصر أو خاصية ثانوية بمفرده تعذرًا كاملًا للمنتج.

كما لا تضمن بريميوم جيت استمرار تطبيق أو قناة أو عنصر محتوى بعينه طوال مدة الاشتراك إلا إذا ورد ضمان صريح بذلك في وصف المنتج.

الطلبات التي تتطلب إجراء من العميل

إذا كان تنفيذ الطلب يتطلب من العميل إرسال بريد أو حساب أو كود أو موافقة أو بيانات أو تنفيذ خطوة معينة، فلا تتحمل بريميوم جيت التأخير الناتج عن عدم قيام العميل بالإجراء المطلوب.

ولا تعتبر مدة انتظار استجابة العميل أو البيانات المطلوبة تأخيرًا صادرًا عن المنصة.

إذا لم يستجب العميل لمدة 14 يومًا متواصلة من آخر طلب واضح للمعلومات أو الإجراء المطلوب، يجوز إغلاق تذكرة المتابعة إداريًا.

نطاق الضمان

لا يفترض وجود ضمان موحد على جميع المنتجات. ويطبق الضمان فقط على المنتج الذي يذكر في صفحته أنه مشمول بضمان، وفق مدة ونطاق الضمان المحددين له.

ولا يعني وجود ضمان أن المنتج أو الخدمات التابعة لجهات خارجية لن تتعرض لأي صيانة أو انقطاع أو تغيير، وإنما يعني معالجة الحالات الداخلة فعليًا ضمن نطاق الضمان.

البديل كوسيلة معالجة

إذا تعذر استمرار منتج معين لأسباب فنية أو تشغيلية، يجوز لبريميوم جيت تقديم منتج أو اشتراك بديل يؤدي المنفعة الأساسية المتفق عليها وبمستوى أو قيمة مناسبة للحالة.

إذا وافق العميل على البديل وتم تفعيله أو تسليمه، فتعتبر الحالة قد عولجت وفق الحل الذي تم الاتفاق عليه.

ورفض العميل لبديل معقول لا ينشئ تلقائيًا حقًا في تعويض إضافي غير مقرر نظامًا أو بموجب هذه السياسة.

متى يتم النظر في الاسترداد؟

يتم النظر في الاسترداد أو التعويض إذا ثبت وجود إخفاق جوهري داخل في مسؤولية المنصة في تنفيذ المنتج أو عدم مطابقته لما تم الاتفاق عليه، وتعذرت المعالجة المناسبة أو البديل المعقول، أو في الحالات التي يوجب فيها النظام الاسترداد.

احتساب الاسترداد الجزئي

إذا كانت طبيعة الحالة تسمح نظامًا باسترداد جزئي، يجوز احتساب المدة أو الجزء الذي استفاد منه العميل قبل حدوث سبب الاسترداد.

وتحدد قيمة المبلغ المتبقي بحسب مدة الاشتراك والمنفعة الفعلية وطبيعة المنتج والحالة التي أدت إلى الاسترداد.

ولا تحمل على العميل رسوم أو خصومات يحظر النظام تحميلها له في حالة استرداد واجب بسبب إخلال من المنصة.

أما في التسويات الاختيارية التي تقدمها بريميوم جيت رغم عدم وجود استرداد واجب، فيجوز أخذ التكاليف الفعلية غير القابلة للاسترداد في الاعتبار متى كان ذلك جائزًا نظامًا.

التعويض الاختياري بالكوبون

يجوز لبريميوم جيت بحسب الحالة عرض كوبون أو رصيد متجر كتسوية أو تعويض اختياري.

عند إصدار كوبون تعويض، تكون صلاحيته 7 أيام من تاريخ الإصدار ما لم يحدد عند إصداره خلاف ذلك.

وينتهي الكوبون تلقائيًا بعد انتهاء مدة صلاحيته، ولا تلتزم المنصة بتمديده بعد انتهائه ما لم تقرر خلاف ذلك.

ولا يستبدل الكوبون بمبلغ نقدي بعد قبول العميل له كتسوية اختيارية، في الحدود التي يسمح بها النظام.

مدة التنفيذ

يتم تنفيذ الطلب وفق المدة الموضحة في صفحة المنتج أو الموعد المتفق عليه مع العميل.

ولا تعتبر مدة التأخير الناتجة مباشرة عن عدم إرسال العميل البيانات أو الحساب أو الموافقة أو الخطوة المطلوبة لتنفيذ المنتج تأخيرًا صادرًا عن بريميوم جيت.

كما تراعى حالات القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة وفق الأحكام النظامية المطبقة.

السجلات المعتمدة للتحقق من الطلب

يجوز الاستناد عند دراسة الطلب أو الاعتراض أو النزاع إلى السجلات والبيانات الإلكترونية والفنية المتاحة والمتعلقة بالطلب، ومن ذلك:

• وقت إنشاء الطلب والدفع.
• وقت إنشاء الاشتراك أو الترخيص.
• وقت إرسال بيانات الدخول أو رابط أو كود التفعيل.
• السجل الفني للتفعيل لدى المزود عند توفره.
• حالة الحساب أو الترخيص.
• سجلات الدعم الفني والمراسلات المتعلقة بالطلب.
• بيانات الاستخدام أو التفعيل اللازمة للتحقق من المطالبة، في الحدود المسموح بها نظامًا.

ولا يعتبر مجرد ادعاء عدم الاستخدام كافيًا لنفي تنفيذ المنتج إذا أظهرت السجلات المعتبرة وجود تفعيل أو استخدام أو انتفاع فعلي بالخدمة.

توثيق شروط الطلب

تصدر بريميوم جيت بيانات أو فاتورة الطلب وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

وتعتبر شروط وصف المنتج والسياسات والتنبيهات التي تم عرضها للعميل قبل إتمام عملية الشراء مكملة لشروط الطلب، مع مراعاة المعلومات الواجب نظامًا تضمينها في الفاتورة.

وتخضع عملية الشراء للشروط والسياسات السارية والمعلنة وقت إبرام الطلب.

ولا يطبق تعديل لاحق على طلب سابق بأثر رجعي إذا كان من شأنه الإضرار بحقوق أي من الطرفين، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.

• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة لتنفيذ طلبه.
• يتحمل العميل نتائج الخطأ في البريد أو الحساب أو بيانات الجهاز التي قام بإدخالها إذا تم تنفيذ المنتج بناءً عليها.
• لا توفر بريميوم جيت فوترة أو تجديدًا تلقائيًا ما لم يذكر ذلك بوضوح في المنتج.
• لا يعني تقديم الدعم الفني تحمل المنصة مسؤولية مشكلة ثبت أن مصدرها خارج نطاق التزامها.
• لا يؤدي وجود عطل مؤقت قابل للمعالجة تلقائيًا إلى اعتبار كامل المنتج غير منفذ.
• لا يؤدي تعطل جزء غير جوهري من الخدمة تلقائيًا إلى استحقاق استرداد كامل قيمة المنتج.
• لا يجوز استخدام سياسة التعويض للحصول على تمديد أو خدمة إضافية أو استرداد عن مدة سبق الانتفاع بها.
• يجوز تعليق دراسة المطالبة إذا امتنع العميل عن تقديم المعلومات الفنية الضرورية للتحقق منها.
• يجوز لبريميوم جيت تقديم مستندات وسجلات تنفيذ الطلب إلى بنك أو شركة دفع أو جهة مختصة عند وجود اعتراض مالي أو نزاع، في الحدود المسموح بها نظامًا.
• يجوز تحديث هذه السياسة مستقبلًا، وتظل الطلبات السابقة خاضعة للشروط التي كانت سارية وقت إبرامها مع مراعاة الأحكام النظامية واجبة التطبيق.