سياسة الاستبدال والاسترجاع

↩️ سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعويض – متجر بريميوم جيت

يحرص متجر بريميوم جيت على تقديم تجربة شراء مميزة للعملاء، ويعمل وفق سياسة واضحة لضمان العدالة وجودة الخدمة وحماية حقوق الطرفين وفقًا للأنظمة المعمول بها.

ويُعد وصف كل منتج والشروط والتنبيهات الموضحة في صفحته جزءًا مكمّلًا لهذه السياسة، ويلتزم العميل بالاطلاع عليها قبل إتمام الطلب، وتُطبق الشروط الخاصة بالمنتج إلى جانب هذه السياسة.

⸻

أولاً: آلية الاسترداد والتعويض

1. التعويض المالي:يتم النظر في التعويض المالي فقط في الحالات التالية، ووفقًا لشروط هذه السياسة وحالة الطلب:

• وجود مشكلة تقنية نهائية من جانب المتجر تمنع العميل من الاستفادة من المنتج بشكل كامل، وبعد تعذر معالجتها بجميع الحلول المتاحة.

• عدم توفر بديل مناسب في حال تعذر استمرار المنتج وعدم توفر بديل من الفئة نفسها.

وفي حال استحقاق التعويض، يُحسب المبلغ وفق الآتي:

• خصم قيمة المدة التي استفاد منها العميل، بالإضافة إلى 1.5% من إجمالي المبلغ المدفوع + ريال واحد مقابل رسوم التشغيل والتحويل وبوابات الدفع.

• يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترداد.

ملاحظة: لا يشمل التعويض المشكلات الناتجة عن جهاز العميل، حسابه الشخصي، بياناته، توافق التطبيقات أو الأجهزة، أو إخلاله بشروط المنتج، أو عدم الاطلاع على وصف المنتج والتنبيهات الموضحة فيه قبل الشراء.

⸻

ثانيًا: التعويض بكوبون

في بعض الحالات الخاصة، ووفق حالة الطلب، يمكن تحويل قيمة التعويض المستحقة إلى كوبون للاستخدام داخل المتجر، ويخضع لما يلي:

• صلاحية الكوبون 7 أيام من تاريخ إصداره.

• في حال عدم استخدامه خلال المدة المحددة، يُلغى تلقائيًا.

• لا يمكن استبدال الكوبون بمبلغ نقدي أو تمديد صلاحيته بعد انتهائها.

⸻

ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• كافة المنتجات الرقمية والاشتراكات التي يتم إرسالها أو تفعيلها أو تخصيصها للعميل تُعد منتجات رقمية نهائية بعد تنفيذ الطلب، ولا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد التفعيل أو التسليم، وفقًا للشروط الموضحة لكل منتج.

• أي منتج موضح في وصفه قبل الشراء بأنه "غير قابل للاسترجاع" أو "غير قابل للاستبدال" أو "لا يوجد عليه تعويض" أو ورد فيه شرط مماثل، يخضع لهذا الشرط الخاص بمجرد إتمام عملية الشراء وتنفيذ الطلب.

• تُعد الشروط والتنبيهات والملاحظات الموجودة في وصف صفحة المنتج وقت الشراء جزءًا من شروط الطلب، حتى وإن لم تتم إعادة كتابتها بالكامل داخل الفاتورة أو رسالة تسليم الطلب.

• يتحمل العميل مسؤولية قراءة وصف المنتج وشروطه ومتطلبات تشغيله قبل الدفع، ولا يُعد عدم قراءة الوصف أو تجاهل أحد التنبيهات سببًا لإلغاء الشروط الخاصة بالمنتج أو المطالبة بالاسترجاع بعد تنفيذ الطلب.

• إذا كان المنتج يتضمن تنبيهًا مسبقًا باحتمالية حدوث تغييرات أو توقفات أو قيود من جهة خارجية أو منصة أو تطبيق أو مزود خدمة أو شبكة أو VPN أو توافق جهاز، فإن حدوث إحدى هذه الحالات لاحقًا لا يُعد بحد ذاته عدم تسليم للمنتج أو إخلالًا من المتجر، متى تم تسليم المنتج أو تفعيله بصورة صحيحة وقت تنفيذ الطلب.

• يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على البدء الفوري في تنفيذ وتفعيل المنتج الرقمي وفق الشروط الموضحة في صفحته.

⸻

رابعًا: بنود إضافية ملزمة

• عند شراء أي منتج، يفوض العميل متجر بريميوم جيت بتنفيذ أو تفعيل الاشتراك أو الخدمة المطلوبة باسمه أو لصالحه وفق تفاصيل المنتج.

• يُقر العميل بمسؤوليته عن إدخال بياناته بشكل صحيح، وأي خطأ في البريد الإلكتروني أو الحساب أو بيانات الدخول أو الجهاز المستخدم لا يُلزم المتجر بالتعويض أو إعادة تنفيذ المنتج دون التحقق من الحالة.

• لا يوفر المتجر فوترة تلقائية أو متكررة ما لم يذكر خلاف ذلك صراحةً، وجميع الاشتراكات تُفعل مقابل المدة المحددة في المنتج والطلب.

• تختلف شروط بعض المنتجات عن غيرها، ولذلك فإن الشروط الخاصة الموضحة في وصف المنتج تكون مكملة لهذه السياسة وتطبق على الطلب الذي تم شراؤه.

• لا ينشأ حق في الاسترجاع لمجرد عدم استخدام المنتج بعد تسليمه أو تفعيله إذا كان المنتج من المنتجات الرقمية غير القابلة للإرجاع وفق وصفه وشروطه.

• يحتفظ المتجر بحق رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض التي لا تنطبق عليها الحالات المؤهلة الموضحة في هذه السياسة أو في شروط المنتج.

• يجوز لمتجر بريميوم جيت تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، على أن تخضع الطلبات للشروط والسياسات السارية والمعلنة وقت إتمام عملية الشراء.

⸻

هام

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه أُتيحت له إمكانية الاطلاع على وصف المنتج وشروطه والتنبيهات المرتبطة به وسياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب، ويوافق على تنفيذ المنتج وفق تلك الشروط.

ولا يعني عدم تكرار شروط وصف المنتج داخل الفاتورة أن تلك الشروط غير سارية؛ فالفاتورة توثق بيانات الطلب والدفع، بينما تحدد صفحة المنتج وسياسات المتجر شروط البيع والتنفيذ.